很多企业是比较重视企业口碑这块的，每年都会进行口碑营销，以建设自己的品牌信息，不过，有些企业对口碑不是很了解，不知道做口碑的意义。下面，就让小编给您介绍一下什么是口碑和企业为什么要进行口碑营销吧。

什么是口碑？

口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。

口碑推广是网络营销策略中重要的策略之一。大量的调查报告显示，高达90%的人视口碑传播为比较好的获得产品意见的渠道。由此可见，口碑推广做好了，不仅仅可以提升企业的流量，更重要的是可以提升用户粘度，提升企业的品牌。

企业为什么要进行口碑营销？

口碑营销是企业对自己的产品或服务进行某种口碑设计，使得消费者在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动。在口碑营销里，一个顾客将自己的体验告诉两位朋友，这两位朋友再分别告诉他们的两位朋友，朋友再告诉他们的朋友，如此循环。

产品对口碑非常重要，它甚至是口碑的命脉，企业需要提供令人赞叹、且持续赞叹的产品或服务，符合人们的期待，并以优异的服务为支柱，企业需要提供令人满意到人们愿意向别人推荐的产品，否则，企业将无法创造口碑。

能够激发消费者谈论产品的原因无非两种：一种是消费者在使用产品的过程中或在使用产品之后获得了良好的产品体验而与他人谈论，一种是消费者在使用产品的过程中或使用产品之后认为产品或服务不好而与他人谈论。企业进行口碑营销的目的是要达到正面的口碑传播效果，因此需要为消费者提供高品质的产品和良好的产品使用体验。此外，产品的某些创新型特征也可能会启发消费者的口碑传播行为。

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